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FAQ
Perguntas frequentes sobre cadastro, carrinho, visita, WhatsApp, pagamento presencial e lojas do condomínio.
Sumário
Toque no tema ou avance com as setas.
Conta e acesso
Como entrar e se cadastrar na plataforma do condomínio.
Preciso me cadastrar para comprar?
Para montar o carrinho e combinar visita com o lojista, o cadastro de comprador ajuda a identificar bloco/apto e histórico de pedidos. Siga “Cadastrar” ou “Login” no site.
Esqueci a senha / não recebo e-mail
Use a recuperação disponível no login ou fale com o suporte do condomínio/plataforma pelos canais do rodapé.
Meus dados ficam seguros?
Tratamos dados conforme a Política de Privacidade (LGPD). Use o mínimo necessário e não compartilhe senha.
Posso comprar em outro condomínio?
Cada ambiente (tenant) é o marketplace daquele condomínio. Você navega nas lojas ativas dali.
Carrinho e várias lojas
O carrinho separa itens por loja para combinações claras.
Por que o carrinho tem abas/blocos?
Cada loja tem seus itens, visita e WhatsApp. Você chama um lojista por vez, com o link só daquela parte.
Posso deixar itens parados?
Sim. O lojista pode ver carrinhos abandonados e fazer um contato leve — sem pressão. Você só responde se quiser.
O link do carrinho mostra o quê?
Descrição dos itens e, quando houver, o horário agendado — para o lojista preparar a visita.
Como removo um produto?
Abra o carrinho, ajuste quantidades ou remova o item da loja correspondente e atualize.
Visita e horários
A visita é o coração da compra segura no condomínio.
O lojista tem horários na grade?
Se sim, escolha dia e horário disponíveis e use “Agendar horário e chamar”. O sistema valida o slot.
E se não houver grade?
Aparece a opção de negociar dia/hora no WhatsApp. Combinem na conversa, sem exigir slot fixo.
Posso remarcar?
Sim — combine com o lojista no WhatsApp. Se a loja tiver nova grade, escolha outro horário disponível.
A visita é obrigatória?
O modelo incentiva o encontro presencial para experimentar. Acordos excepcionais ficam entre você e o lojista.
Pagamento e pedidos
Pague na hora, só o que decidir levar.
Pago online no site?
No fluxo padrão, não. O pagamento é presencial na maquininha (ou forma combinada na visita).
Onde vejo meus pedidos?
No painel do comprador (“Meus Pedidos”), com status e ações como WhatsApp e avaliação.
Posso cancelar?
Avise o lojista o quanto antes. Pedidos e visitas podem ser tratados no painel conforme o status.
Como avalio a compra?
Após a experiência, use a avaliação no painel do comprador — isso ajuda a comunidade.
Lojistas e suporte
Vendedores do condomínio e canais oficiais de ajuda.
Como me torno vendedor?
Use “Seja um Vendedor” no rodapé (área do sistema). O cadastro pode passar por aprovação do condomínio/plataforma.
O que é produto/vendedor verificado?
Há fluxos de aprovação de lojas e produtos, lista de itens proibidos, denúncias e moderação. Veja as páginas de Confiança no rodapé.
Problema com um anúncio?
Use denúncia/canais do condomínio quando disponíveis e leia Termos do comprador e do lojista.
Onde falo com o suporte?
WhatsApp, e-mail e redes no rodapé. Horário de suporte técnico costuma ser dias úteis.